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感謝您對維羅納的支持
我們的產品全程以手工新鮮製作及機器包裝,完全不含防腐劑須冷凍保存, 『依匯款先後排定製作時程』,所以下訂後請儘速匯款,以便排入工作時程, 感謝您耐心的等待。
冷凍食品寄送到達後因無法確認是否保存方式正確,恐有失溫生菌之慮, 很抱歉恕無法接受退貨申請。
請您於宅配人員送達時留意下列事項:
1. 請確認商品品項及數量
2. 請確認商品包裝有無破損
3. 請儘速以商品上標示之保存方式保存
4. 貨物送達後若有問題,請務必於24小時內來信或來電反應問題,以確保您的權益。
(逾期概不受理)
◎無鑑賞期 ◎冷凍食品於貨物寄出後一律不接受退貨,感謝您!

訂購流程


購物相關問題
Q1 : 可選擇的付款方式有那些?
ATM轉帳 若您是選擇ATM轉帳,請使用指定帳號匯入訂單總金額(請勿溢繳),並於當日內完成付款。
銀行名稱 : 中國信託商業銀行 中和分行
戶名 : 維羅納餐坊
銀行代號 : 822
轉帳帳號 : 749540263105
*請於ATM轉帳後將收據留存,並至"會員中心" > "訂單查詢"內,填寫"匯款通知"
填入轉入轉帳金額及您轉出帳號末5碼,以便對帳後,安排出貨。
貨到付款 商品將以宅配方式送達,並於交付您貨物時收取貨款,貨物送達時會與您電話聯絡,需請您務必保持電話暢通,不要拒接不認識的來電號碼,以免錯過貨物送達。
需再另外加收30元手續費
注意當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或被拒收。未取件記錄達 2 次以上(含2次),未來將無法再使用貨到付款方式訂購!
宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若會員對收到的商品有任何問題,請直接與客服連繫,配送人員是無法為您辦理退換貨,目前貨到付款,僅接受現金付款(並請自備零錢)!

使用貨到付款服務,需由消費者負擔部份手續費,此手續費用系由宅配業者收取,非由本店收取。
依訂單金額酌收 30 元手續費。

Q2 : 如何查詢目前訂單的處理情況?
請先登入會員後點選「訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q3 : 訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免訂單處理費呢?
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面前,Verona在"下一步"的下方有以視窗說明:「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品。
若訂單已進入出貨作業程序,請恕Verona無法為您攔件取消訂單。
提醒您,在送出訂單前,請多加確認商品數量,以減少無法修改訂單所造成的困擾!

Q4 : 請問訂單處理費如何計算?
以下結帳方式之免訂單處理費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為依據。
單筆正價商品購物滿2500元,即享有免運費優惠。
商品金額購物未滿2500元(2499元以下),低溫宅配寄送單筆訂單將酌收150元運費,貨到付款宅配到府訂單,需再另外加收30元手續費。
※以上各項付款方式如因退貨造成訂單正價商品金額未達免訂單處理費標準(包含全退之訂單),將於退貨退款時加計補回原出貨訂單之相對訂單處理費。

Q5 : 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
一般情況下,在付款確認後7個工作天內就會寄出商品。但若遇有特殊送貨情形、臨時缺貨或出貨延遲的情況;我們亦會主動通知客戶。
但請務必注意:周末六日及例假日不出貨,一律順延到正常營業時間安排寄出。
若您付款超過7個工作天(不含例假日)之後仍未收到商品之後仍然未收到商品,煩請您儘快與Verona網站客服人員聯絡查詢。
※低溫宅配方式寄出:隔天送件

會員常見問題
Q1 : 該怎麼加入會員呢?
請點選網頁右上方「會員中心」,選取「加入會員」填寫註冊電子郵件並經過驗證即可成為網路會員並訂購商品。

Q2 : 忘記密碼怎麼辦呢?
若您忘記密碼,請點選右上方「會員中心」後,並點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將您設定的密碼寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件確認即可。

Q3 : 若忘記註冊時所填寫的E-mail信箱?
煩請直接來信 service@verona.com.tw 或點選右側「聯絡我們」。

Q4 : 如何加入會員
請點選左上方「會員中心」,輸入您的會員帳號及密碼登入會員帳戶,再點選「會員中心」中的「查詢會員資料」即可。
您可由此變更您登入的密碼、電話或寄送地址資料,若您更新聯繫E-mail後,請留意您的新信箱是否可正常收取Verona相關通知。

配送方式
1.宅配 :
本公司全程使用低溫【冷凍】宅配配送以維持產品優良品質。
購物滿《2500元》(折扣後),即可享免運優惠(僅限台灣本島), 未滿需酌收《150元》運費。
※ 外島因運費較高,很抱歉無法提供免運優惠,運費依宅配公司牌價計收。
     您可先下單或來電告知大概數量,以方便預估外箱大小及運費,感謝您!
※ 請注意!外島配送地區僅限宅配公司有收送服務的區域喔!
 
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